Allgemeine Geschäftsbedingungen der ASMV GmbH für TICKETING
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Tickets (im Folgenden: AGB-T) gelten für Verträge zwischen der Augsburger Schwabenhallen Messe- und Veranstaltungsgesellschaft mbH (im Folgenden: ASMV) und dem Erwerber (im Folgenden: Besucher) über den online-Erwerb von Zugangs-, Teilnahme-, Eintritts-, Informations-, Aufenthalts- oder Besuchsberechtigungen (auch Gutscheine, Reservierungen u.ä.) hinsichtlich von Räumen jeglicher Art auf dem Messegelände Augsburg. Sie gelten gleichfalls für sonstige Besucherangebote, Produkte und Leistungen (im Folgenden: Besucherangebote), die ASMV über online-Dienste vertreibt. Als Besucher in diesem Sinne sind auch Personen zu verstehen, die Tickets oder andere Besucherangebote nicht direkt vom ASMV erworben haben, aber zur Teilnahme an einer Veranstaltung berechtigt sind (bspw. durch Sekundärerwerb). Unter Räumen werden sowohl die physischen Räume wie Veranstaltungshallen als auch die Aufenthaltsräume im Freigelände und Parkräume verstanden, die ASMV im Rahmen der konkreten Veranstaltung für Besucher zur Verfügung stellt.
1.2 Zum Zwecke der besseren Lesbarkeit werden in allen Bestandteilen dieser AGB-T überwiegend geschlechterneutrale Begriffe verwendet. Sollten dennoch geschlechtsspezifische Bezeichnungen vorkommen, beziehen sich diese unabhängig der gewählten Form grundsätzlich auf alle Geschlechtsformen (m/w/d). Dies impliziert keinesfalls eine Benachteiligung der jeweils anderen Geschlechter, sondern ist als geschlechtsneutral zu verstehen.
1.3 Die vivenu GmbH, Kesselstrasse 3, 40221 Düsseldorf, Deutschland, (“vivenu”) ist Anbieterin einer Technologieplattform für den Vertrieb von Tickets,für den ASMV, wobei diese Technologieplattform sowohl für den online-Verkauf als auch beim Verkauf vor Ort eingesetzt wird. vivenu ist kein Ticketbroker und kein Veranstalter einer Veranstaltung.
2. Vertrag
2.1 Vertragsgegenstand ist sowohl der Erwerb des Zutrittsrechts zu dem im Ticket genannten Bereich auf die definierte Dauer als auch der Erwerb des zeitlich unbegrenzten Empfangsrechts der Information über die auf dem Ticket genannte Veranstaltung sowie Folgeveranstaltungen auf dem Messegelände Augsburg in Textform digital auf den entsprechenden Webseiten, per Email und/oder in gedruckter Form ("Vertragsleistungen"). ASMV ist berechtigt, für den Abschluss eines Vertrages eigene oder im Auftrag von ASMV von Dritten (im Folgenden: Unterauftragnehmer) angebotene online-Dienste (im Folgenden: online-Plattform) einzusetzen.
2.2 Der Vertrag zwischen ASMV und dem Besucher gilt als abgeschlossen, wenn der Besucher eine entsprechende Bestätigung bspw. durch Zusendung der Transaktionsbestätigung bzw. Zuteilung und anschließender Übersendung eines Tickets mit entsprechender Ticket-ID in Textform per E-Mail erhält. Das bloße Durchlaufen des Bestellprozesses allein stellt keinen Vertragsabschluss dar und berechtigt den Besuchern nicht zur Inanspruchnahme der angebotenen Vertragsleistungen.
2.3 Es besteht kein Anspruch des Besuchers auf Vertragsabschluss mit ASMV über die Vertragsleistungen gemäß diesen AGB-T. Der Besucher nimmt zur Kenntnis, dass ASMV den Vertragsabschluss von der Annahme weiterer Bedingungen, Datenschutzerklärungen, Widerrufsbelehrungen und weiterer Vertragsbestandteile durch den Besucher und weiterer Beschränkungen (bspw. maximale Anzahl Tickets für eine Veranstaltung) abhängig machen kann. ASMV und/oder ein im Auftrag von ASMV handelnder Dritter sind berechtigt, den Abschluss von Kaufvorgängen mit einem Besucher ohne Angabe von Gründen zu verweigern bzw. abzulehnen.
2.4 Im Rahmen des Kaufvorganges hat der Besucher wahrheitsgemäße, vollständige und korrekte Angaben zu machen. ASMV oder ein Unterauftragnehmer von ASMV ist dazu berechtigt, die Angaben des Besuchers durch geeignete Maßnahmen zu überprüfen (bspw. Bonitätsauskunft).
2.5 Mit erfolgreichem Abschluss eines Kaufvorganges über eine online-Plattform von ASMV kommt ausschließlich ein Vertrag zwischen ASMV und dem Besucher zustande. Dies gilt auch dann, wenn Tickets oder andere Besucherangebote mit Zusätzen wie "powered by xxx" oder Ähnlichem gekennzeichnet sind oder ASMV die Tickets oder andere Besucherangebote über die Domains und Subdomains von einem Drittanbieter bewirbt, anbietet und vertreibt.
2.6 Der Besucher nimmt zur Kenntnis, dass der Gesamtkaufpreis eines Kaufvorganges allein von ASMV festgelegt wird. Dieser kann den auf einem Ticket oder im Ticketshop ausgewiesenen Ticketpreis übersteigen. Der Gesamtkaufpreis berechnet sich aus dem ausgewiesenen Ticketpreis unter Hinzurechnung allfälliger Gebühren, Steuern und weiteren Abgaben. Der vom Besucher zu bezahlende Gesamtkaufpreis wird dem Besucher vor dem Abschluss des Bestellprozesses auf der online-Plattform angezeigt. Die Zahlung des Gesamtkaufpreises kann ausschließlich über die vom ASMV und/oder dem im Auftrag von ASMV handelnden Dritten jeweils zur Verfügung gestellten Bezahlverfahren erfolgen.
2.7 Tritt der Fall ein, dass aufgrund von technischen Problemen Ticketkontingente - sowohl das Gesamtkontingent als auch Kontingente einzelner Ticketkategorien - überschritten wurden, informiert ASMV oder der Unterauftragnehmer von ASMV den Besucher hierüber. ASMV kann selbst oder durch den Unterauftragnehmer entsprechende Tickets unter Rückzahlung des entsprechenden Gesamtkaufpreises stornieren.
2.8 Die Übertragung des Eigentums an Tickets und der daraus sich ergebenden Rechte an den Besucher erfolgt erst mit der vollständigen Bezahlung des Gesamtkaufpreises.
3. Tickets und Zutritt
3.1 Nach dem erfolgreichen Abschluss eines Vertrags erhält der Besucher eine auf der online-Plattform automatisch generierte E-Mail zur Bestellbestätigung und eine weitere E-Mail mit einem Link zu den erworbenen Tickets für die entsprechende Leistung. Die zur Verfügung gestellte Form der Tickets hängt davon ab, welche Eintritts- und Zulassungsmodalitäten ASMV für die jeweilige Leistung festlegt wie bspw. „Herunterladen und Ausdrucken“, „digitale Wallet“ und Ähnliches. Zur Inanspruchnahme der Leistungen muss das Ticket in der mitgeteilten Form vorgewiesen werden. Die Vorweisung der E-Mail zur Bestellbestätigung allein (ohne Vorweisung des Tickets in der jeweils korrekten Form) berechtigt nicht zur Inanspruchnahme der Leistungen.
3.2 Sofern von ASMV vorgesehen, hat der Besucher die Möglichkeit, die Tickets vor Ort in der ausgedruckter Form zu erwerben oder online gegen eine zusätzliche Gebühr mit dem Versand per Post zu bestellen (“Hardtickets”).
3.3 Der Besucher ist verpflichtet, ein Ticket nach Übergabe oder Zugang auf seine Richtigkeit und Vollständigkeit im Hinblick auf Anzahl, Preis, Datum, Veranstaltung, Veranstaltungsort und andere wesentliche Merkmale zu überprüfen. Eine Reklamation fehlerhafter Tickets hat unverzüglich, spätestens binnen fünf Werktagen, nach Übergabe oder Zugang des Tickets an ASMV oder den Unterauftragnehmer zu erfolgen.
4. Rechte und Pflichten
4.1 Sämtliche für den Vertragsabschluss relevante Informationen wie bspw. Umfang, Inhalt, Ort, Zeit, Ausrichter, Preis, Gebühren und Steuern, Teilnahmevoraussetzungen und -beschränkungen, Zugangskontrollen und -beschränkungen, Form der vorzuweisenden Tickets, Barrierefreiheit, Hallenplan, Hausordnungen und weitere Verhaltensbestimmungen der jeweiligen Veranstaltungsstätte und sonstige Einschränkungen oder wesentliche Informationen, die die Entscheidung eines Besucher vernünftigerweise beeinflussen könnten, werden durch ASMV an den Besucher über die online-Plattform kommuniziert.
4.2 Diese Informationen und Regelungen akzeptiert der Besucher mit dem Abschluss eines Kaufvorgangs auf der online-Plattform, welche hiermit als Bestandteil des Vertrags zwischen ASMV und dem Besucher gelten.
4.3 Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Besuchers zu prüfen, ob er die zur Teilnahme erforderlichen Voraussetzungen, Bedingungen, Bestimmungen und Regelungen erfüllen kann bzw. will. ASMV kann bei Nichterfüllen bzw. Nichtbeachten die Teilnahme bzw. den Besuch an einer Veranstaltung verweigern bzw. beenden.
4.4 Besteht ein Verdacht auf Missbrauch oder Verstoß gegen gesetzliche Bestimmungen, diese AGB-T oder andere Bestimmungen oder Auflagen von ASMV bspw. durch betrügerische, illegale oder treuwidrige Aktivitäten oder auf entsprechende Umgehungen oder Umgehungsversuche, kann ASMV oder ein Unterauftragnehmer von ASMV vor oder während einer Veranstaltung die Gültigkeit eines Tickets entschädigungslos widerrufen und dem Besucher das Recht auf Inanspruchnahme der Leistungen verweigern bzw. ihn von der Veranstaltung verweisen.
4.5 Beschädigungen, das Abhandenkommen oder die Pfändungen von Tickets sind ASMV durch den Besucher unverzüglich mitzuteilen. Verliert der Besucher ein „Hardticket“ oder kommt dieses in seinem Verantwortungsbereich abhanden, ist ASMV nicht zur Ersatzbeschaffung verpflichtet.
4.6 Sofern nichts anderes vereinbart, ist die Gültigkeit eines Tickets auf die jeweilige Veranstaltung – insbesondere aber nicht ausschließlich - in örtlicher und zeitlicher Hinsicht und ggf. den jeweiligen Sitzplatz bzw. die Sitzeinheit oder die entsprechende Ticketkategorie, beschränkt. Nach Ablauf der vereinbarten Zeit verliert das Ticket seine Gültigkeit.
4.7 Der Besucher nimmt zur Kenntnis, dass für Veranstaltungen und andere Besucherangebote des ASMV, die über eine online-Plattform angeboten und abgewickelt werden, sowie deren Inhalt, Qualität, Ablauf, Durchführung, Änderung, Abbruch, Absage oder Verschiebung, die entsprechende Kommunikation, Veröffentlichungen und Informationen allein ASMV verantwortlich ist.
4.8 Der Besucher nimmt ferner zur Kenntnis, dass ASMV keine Garantie für eine ununterbrochene Erreichbarkeit und Nutzbarkeit der online-Plattform bietet. Für Verzögerungen oder Fehler in der Übertragung, Speicherausfälle und damit verbundene Einschränkungen der online-Plattform übernimmt ASMV keine Haftung. Es wird darauf hingewiesen, dass es im Zuge von Wartungsarbeiten zu vorübergehenden Unterbrechungen der Website und/oder einzelner online-Dienste kommen kann.
5. Weitergabe von Tickets
Der Weiterverkauf, die Weitergabe oder Umpersonalisierung von Tickets ohne vorherige Zustimmung des ASMV ist untersagt.
6. Widerruf, Stornierung, Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch von Tickets
6.1. Ohne wesentliche Veränderung der Veranstaltung
Es besteht kein Widerrufs-, Rückgabe-, Stornierungs- oder Umtauschrecht von Tickets (s. § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).. Jeder Erwerb von Tickets ist damit unmittelbar nach dem Abschluss des Kaufvorgangs bindend und kann nicht rückgängig gemacht werden.
6.2. Wesentliche Änderungen, Verschiebung oder Absage der Veranstaltung
Im Falle einer wesentlichen Änderung, Verschiebung oder Absage einer Veranstaltung aufgrund von Umständen, die ASMV nicht selbst zu vertreten hat, ist der Besucher zur Rückgabe der Tickets und Erstattung des Ticketpreises, abzüglich allfälliger Rückabwicklungskosten, berechtigt.
Die Abwicklung von Umtausch, Rückerstattung und Rückzahlung nimmt ASMV oder ein Unterauftragnehmer von ASMV vor. Die Rückerstattung an den Besucher erfolgt über eine auf der online-Plattform gewählte Zahlungsinfrastruktur.
Wesentlich ist eine Änderung, wenn die veränderte Leistung sich grundlegend von einer Leistung unterscheidet, wie sie von dem Besucher als Tickererwerber vernünftiger Weise erwartet werden darf.
7. Haftung
7.1 ASMV haftet – außer bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit– nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Die Haftung für eine leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist der Höhe nach begrenzt auf den Transaktionswert, der im Zusammenhang mit der haftungsauslösenden Transaktion steht. Die Haftung nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes bleibt hiervon unberührt.
7.2 Soweit eine Haftung von ASMV ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dieser Haftungsausschluss oder diese Haftungsbeschränkung auch für eine etwaige persönliche Haftung der gesetzlichen Vertreter, der Erfüllungsgehilfen und der Verrichtungsgehilfen von ASMV sowie der für den ASMV gegenüber dem Besucher etwaig auftretenden Unterauftragnehmer Anwendung.
8. Schlussbestimmungen
8.1 Diese AGB-T gehen anderslautenden Bestimmungen im Vertragsverhältnis zwischen ASMV und dem Besucher vor.
8.2 Es findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Bestimmungen des internationalen Privatrechts und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über den internationalen Warenkauf (CISG – UN-Kaufrecht) Anwendung. Die gesetzlichen Vorschriften zur Beschränkung der Rechtswahl und zur Anwendbarkeit zwingender Vorschriften bleiben hiervon unberührt.
8.3 Sofern es sich bei dem Besucher nicht um einen Verbraucher handelt, ist für alle Streitigkeiten zwischen dem Besucher und ASMV der ausschließliche Gerichtsstand Augsburg.
8.4 Für Besucher mit Sitz, Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union gilt Folgendes:
8.4.1 Der Besucher sichert zu, dass er unbeschränkt geschäftsfähig ist bzw. über die erforderlichen Vertretungsbefugnisse zum Abschluss dieses Vertrages verfügt.
8.4.2 Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr(öffnet in einem neuen Tab) eine Internetplattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit. ASMV ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
8.5 Sollte eine der vorgenannten Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Das gleiche gilt, wenn und soweit sich eine Lücke herausstellen sollte. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung oder zur Ausfüllung der Lücke soll eine angemessene Regelung gelten, die, soweit rechtlich möglich, dem am nächsten kommt, was ASMV und der Besucher wirtschaftlich gewollt hätten, sofern sie diesen Punkt bedacht hätten.